Correo electrónico y comunicación
Plan de localización
Vías claras en lugar de responsabilidades casuales
De qué se trata
Hoy los clientes llegan a las empresas por cuatro o cinco vías a la vez. Sin reglas, siempre queda algo sin atender en alguna parte. Reunimos los canales y definimos quién responde a qué y cuándo.
Qué incluye
- Resumen de todos los canales de entrada
- Responsabilidades y sustituciones por canal
- Tiempos de respuesta comprometidos
- Confirmaciones automáticas de recepción
- Evaluación: ¿qué queda sin atender?
Proceso
Así lo hacemos.
Relevamiento
¿Qué vías hay y quién las revisa?
Reglas
Responsabilidad, plazos y sustituciones.
Tecnología
Reunir donde sea posible y automatizar donde tenga sentido.
Control
Comprobar cada mes si las reglas se cumplen.
Preguntas frecuentes
Esto es lo que más nos preguntan.
¿Deberíamos suprimir canales?
A veces sí. Un canal que nadie lee perjudica más de lo que ayuda.
¿Con qué rapidez hay que responder?
Hay que cumplir lo que se promete. Lo realista son cuatro horas en día laborable.
¿Se puede reunir todo en un solo buzón?
En gran parte sí: el correo, el formulario y el chat se pueden unificar; el teléfono queda aparte.
Sollen wir uns das ansehen?
Ein kurzes Gespräch genügt, um einzuschätzen, was in Ihrem Betrieb sinnvoll ist — und was nicht.