Correo electrónico y comunicación
WhatsApp para empresas
Responder por el canal que usan los clientes
De qué se trata
Muchos clientes prefieren escribir a llamar. Integramos WhatsApp para que los mensajes lleguen al sistema y no a un móvil privado, con sustitución, registro y una base sólida de protección de datos.
Qué incluye
- Cuenta de empresa con número verificado
- Mensajes en el sistema de la empresa, no en dispositivos privados
- Plantillas para respuestas recurrentes
- Responsabilidades y sustituciones
- Avisos de protección de datos y archivo
Proceso
Así lo hacemos.
Comprobación
¿Encaja el canal con su clientela?
Configuración
Cuenta, número, plantillas y conexión.
Pruebas
Ensayar los procesos con el equipo.
Funcionamiento
Seguimiento de los tiempos de respuesta y de la calidad.
Preguntas frecuentes
Esto es lo que más nos preguntan.
¿Hace falta un móvil propio para esto?
No: con la conexión a través de la interfaz oficial todo funciona en el sistema.
¿Es admisible desde el punto de vista de la protección de datos?
Sí, con información al usuario, limitación de finalidad y almacenamiento regulado. Sin una regulación, se vuelve delicado.
¿Qué ocurre fuera del horario de trabajo?
Una respuesta automática con los horarios y una vía de urgencia, que es mejor que el silencio.
Sollen wir uns das ansehen?
Ein kurzes Gespräch genügt, um einzuschätzen, was in Ihrem Betrieb sinnvoll ist — und was nicht.