E-posta ve İletişim
Ulaşılabilirlik konsepti
Tesadüfi sorumluluk yerine net yollar
Konu nedir
Müşteriler işletmelere bugün aynı anda dört beş yoldan ulaşıyor. Kurallar olmadan bir yerde mutlaka bir şey açıkta kalır. Kanalları birleştiriyor ve kimin ne zaman neye yanıt vereceğini belirliyoruz.
Nelerin dâhil olduğu
- Tüm gelen kanalların özeti
- Her kanal için sorumluluklar ve vekaletler
- Taahhüt edilen yanıt süreleri
- Gelişte otomatik onay yanıtları
- Değerlendirme: neler açıkta kalıyor?
Süreç
Nasıl ilerliyoruz.
Tespit
Hangi yollar var, kim bunları kontrol ediyor?
Kurallar
Sorumluluk, süreler, vekalet.
Teknik
Mümkün olan yerde birleştirme, anlamlı olan yerde otomatikleştirme.
Denetim
Kuralların tutup tutmadığını aylık kontrol etme.
Sık sorulanlar
Bize sık sorulanlar.
Kanalları kaldırmalı mıyız?
Bazen evet. Kimsenin okumadığı bir kanal, faydasından çok zarar verir.
Ne kadar hızlı yanıt vermek gerekir?
Taahhüt ettiğinizi tutmalısınız. Gerçekçi olan, iş gününde dört saattir.
Her şey tek bir posta kutusunda toplanabilir mi?
Çoğu evet; e-posta, form ve sohbet birleştirilebilir, telefon ayrı kalır.
Sollen wir uns das ansehen?
Ein kurzes Gespräch genügt, um einzuschätzen, was in Ihrem Betrieb sinnvoll ist — und was nicht.