E-posta ve İletişim
Şirketler için WhatsApp
Müşterinin kullandığı kanaldan yanıt vermek
Konu nedir
Birçok müşteri telefonla aramak yerine yazmayı tercih ediyor. WhatsApp'ı, iletiler özel bir telefonda değil sistemde toplanacak biçimde bağlıyoruz; vekalet, kayıt ve düzgün bir veri koruma dayanağıyla.
Nelerin dâhil olduğu
- Doğrulanmış numaralı işletme hesabı
- İletilerin özel cihazlarda değil işletme sisteminde tutulması
- Tekrarlayan yanıtlar için şablonlar
- Sorumluluklar ve vekalet
- Veri koruma bilgilendirmeleri ve arşivleme
Süreç
Nasıl ilerliyoruz.
Kontrol
Kanal müşteri kitlesine uyuyor mu?
Kurulum
Hesap, numara, şablonlar, bağlantı.
Test
Süreçleri ekiple birlikte deneme.
İşletme
Yanıt sürelerini ve kaliteyi izleme.
Sık sorulanlar
Bize sık sorulanlar.
Bunun için ayrı bir telefon gerekir mi?
Hayır; resmi arayüz üzerinden bağlantıda her şey sistemde çalışır.
Veri koruma açısından bu izinli mi?
Bilgilendirme, amaca bağlılık ve düzenlenmiş saklama ile evet. Düzenleme olmadan iş zorlaşır.
Mesai bitiminden sonra ne olur?
Çalışma saatlerini ve acil durum yolunu belirten otomatik bir yanıt; sessiz kalmaktan iyidir.
Sollen wir uns das ansehen?
Ein kurzes Gespräch genügt, um einzuschätzen, was in Ihrem Betrieb sinnvoll ist — und was nicht.