Software y sistemas
Portal del cliente
Sus clientes ven el estado sin tener que llamar
De qué se trata
La pregunta más frecuente en el día a día es «¿cómo va lo mío?». Un portal del cliente la responde antes de que se formule, con el estado, las citas y todos los documentos del pedido.
Qué incluye
- Acceso propio para cada cliente
- Estado del pedido con citas e interlocutor
- Documentos: presupuesto, pedido, acta y factura
- Consultas y aprobaciones directamente en el portal
- Aviso en cada avance
Proceso
Así lo hacemos.
Definición
¿Qué debe ver el cliente y qué no?
Construcción
Configurar el portal, los accesos y los avisos.
Pruebas
Empezar con clientes seleccionados.
Despliegue
Repartir los accesos e incorporar las opiniones.
Preguntas frecuentes
Esto es lo que más nos preguntan.
¿Es demasiado complicado para los clientes?
No, si se mantiene sencillo: enlace, código y estado. Así es exactamente como lo construimos.
¿Ven los clientes las notas internas?
No. Hay una separación clara entre la vista interna y la externa.
¿Compensa en las empresas pequeñas?
Sobre todo en ellas, porque cada llamada de menos ahorra tiempo de trabajo real.
Sollen wir uns das ansehen?
Ein kurzes Gespräch genügt, um einzuschätzen, was in Ihrem Betrieb sinnvoll ist — und was nicht.