Operación, puestos de trabajo y asesoramiento
Documentación informática
Conocimiento que no se va con una persona
De qué se trata
En muchas empresas, exactamente una persona sabe cómo encaja todo. Lo ponemos por escrito, de forma comprensible, actualizada y de manera que una persona ajena pueda trabajar con ello en una emergencia.
Qué incluye
- Resumen de todos los sistemas y de sus funciones
- Plano de red y dependencias
- Accesos en el gestor de contraseñas, no en el documento
- Contratos, plazos e interlocutores
- Actualización en cada cambio
Proceso
Así lo hacemos.
Recopilación
Reunir el conocimiento existente.
Ordenación
Estructura y responsabilidades.
Redacción
Breve, comprensible y con imágenes.
Mantenimiento
Actualizar cuando haya cambios.
Preguntas frecuentes
Esto es lo que más nos preguntan.
¿Quién mantiene la documentación?
Nosotros, dentro del servicio continuo. Sin una responsabilidad fija, se queda obsoleta en pocos meses.
¿Deben incluirse las contraseñas?
No: solo la referencia al gestor de contraseñas.
¿Y si cambiamos de proveedor?
Entonces se lleva usted la documentación. Es suya.
Sollen wir uns das ansehen?
Ein kurzes Gespräch genügt, um einzuschätzen, was in Ihrem Betrieb sinnvoll ist — und was nicht.