E-Mail & Kommunikation
WhatsApp für Unternehmen
Auf dem Kanal antworten, den Kunden nutzen
Worum es geht
Viele Kunden schreiben lieber, als zu telefonieren. Wir binden WhatsApp so ein, dass Nachrichten im System landen statt auf einem Privathandy — mit Vertretung, Protokoll und sauberer Datenschutzgrundlage.
Was dazugehört
- Geschäftskonto mit verifizierter Nummer
- Nachrichten im Betriebssystem statt auf Privatgeräten
- Vorlagen für wiederkehrende Antworten
- Zuständigkeiten und Vertretung
- Datenschutzhinweise und Archivierung
Ablauf
So gehen wir vor.
Prüfen
Passt der Kanal zum Kundenkreis?
Einrichten
Konto, Nummer, Vorlagen, Anbindung.
Testen
Abläufe mit dem Team durchspielen.
Betreiben
Reaktionszeiten und Qualität im Blick.
Häufige Fragen
Das wird uns oft gefragt.
Braucht es dafür ein eigenes Handy?
Nein, bei Anbindung über die offizielle Schnittstelle läuft alles im System.
Ist das datenschutzrechtlich zulässig?
Mit Hinweis, Zweckbindung und geregelter Speicherung ja. Ohne Regelung wird es heikel.
Was passiert nach Feierabend?
Eine automatische Antwort mit Zeiten und Notfallweg — besser als Schweigen.
Sollen wir uns das ansehen?
Ein kurzes Gespräch genügt, um einzuschätzen, was in Ihrem Betrieb sinnvoll ist — und was nicht.